انخرط في مناجم الجنوب الغربي، واستمع إلى صوت العميل

مؤخراً، نجح فريق خاص مكون من أعضاء رئيسيين من أقسام البحث والتطوير، والعمليات، والجودة، والخدمة، والمبيعات في الشركة في إكمال زيارة عملاء خط الجنوب الغربي ضمن "رحلة الجودة" LGMRT 2025. قام الفريق بالتوغل عميقاً في منطقة الجنوب الغربي، متجاوزاً الجبال والمناجم، وزار عملاء رئيسيين متعددين. جمعوا الملاحظات الأكثر صدقاً ومن الخط الأمامي، مما وفر رؤى قيمة لترقية منتجات الشركة وتحسين خدماتها.

استمع إلى الثناء والتقدير - إنهم يلهموننا للمضي قدماً

في منطقة الجنوب الغربي، حصلت معداتنا على اعتراف عالٍ من العملاء لأدائها المستقل وتكيفها الممتاز.

عميل منجم ذهب كبير قام بشراء عدة لوادر وشاحنات تعدين وأشاد بشدة بأداء شاحنة التعدين LGMRT UT150 في صعود المنحدرات الشديدة لمسافات طويلة وبحمل ثقيل. كان هذا العميل يعتمد سابقاً بشكل رئيسي على المعدات المستوردة. بعد تجربة منتجاتنا المحلية لأول مرة، اعترفوا بالكامل بأداء معداتنا وأعربوا عن توقعهم لمزيد من التعاون في مجال الآلات ذات الحمولة الكبيرة.

عميل منجم فوسفات كبير يمتلك أكثر من عشر آلات من منتجاتنا. لاحظوا على وجه التحديد:

"شركتكم قادرة على توفير منتجات مخصصة بناءً على ظروف العمل الفعلية لدينا. هذا الاهتمام باحتياجات العملاء يجعلنا راضين جداً."

اعترف العميل بالأداء العام لمعداتنا ويتطلع إلى مزيد من التعاون في مجال التكنولوجيا الذكية.

عميل منجم فوسفات في سيتشوان أشاد بشكل خاص بحفارة التعدين الهيدروليكية تحت الأرض UDL391RH:

"هذه المعدات ليست فقط منخفضة معدل الأعطال، ولكنها أيضاً عالية الكفاءة التشغيلية." حظيت استقراريتها وكفاءتها العالية بإشادة بالإجماع من الموظفين في الموقع.

مجموعة تعدين تعمل بعدة حفارات وجرارات من LGMRT أفادت أنه عبر عدة مواقع مشروع، تظهر معداتنا معدل تشغيل مرتفع، واستهلاك عام منخفض، وصيانة مريحة، وخدمة في الوقت المناسب. هذه المزايا حظيت باعتراف عالٍ من قبل العميل والمشغلين على حد سواء. توحيد نماذج المعدات يسهل التنسيق بين مشغلي المناجم وطاقم الصيانة، مما يضمن التشغيل الآمن والفعال. كما يقلل من ضغط العميل على مخزون قطع الغيار، محققاً مخزوناً مبسطاً ومتخصصاً. في حالة حدوث عطل، يمكن إعادة المعدات إلى وضعها الطبيعي في أقصر وقت ممكن. يأمل العميل في تعميق التعاون مع LGMRT لتسريع توحيد المعدات.

الخدمة في الموقع، استجابة سريعة

بالقرب من مواقع عدة عملاء رئيسيين، أنشأ وكلاؤنا محطات خدمة مخصصة في الموقع، مع وجود مهندسي خدمة محترفين مقيمين محلياً لتحقيق استجابة سريعة وخدمة في الوقت المناسب. هذا النموذج الخدمي "صفر المسافة" حظي باعتراف عالٍ من العملاء.

الصيانة الدقيقة

ضمان أداء المعدات على المدى الطويل

خلال الزيارات، سررنا لاكتشاف أن جميع مواقع عملائنا قد كانت توفر صيانة وعناية دقيقة لمعداتنا.

التشغيل الموحد والصيانة الدقيقة: أنشأ عملاء متعددون أنظمة صيانة معدات شاملة، مجهزة بفرق إدارة محترفة، ويتبعون بدقة كتيبات الصيانة في التشغيل والرعاية.

التدريب المهني والإدارة العلمية: يولي العملاء أهمية كبيرة لتدريب المهارات المهنية للمشغلين وطاقم الصيانة. من خلال جلسات التدريب المنتظمة، تستمر الفرق في تحسين خبراتها. لاحظ عميل منجم ذهب: "بفضل التدريب المهني الأولي من شركتكم والتوجيه اللاحق، أصبح مشغلونا ماهرين في إجراءات الصيانة الرئيسية ويمكنهم تحديد ومعالجة القضايا الشائعة على الفور."

التعاون المربح للجميع وإطالة عمر المعدات: بفضل العناية الدقيقة من العملاء والتشغيل الموحد، يمكن لمعداتنا أن تؤدي بأفضل حالاتها وتتمتع بعمر خدمة أطول. صرح مدير معدات في مجموعة تعدين: "نعامل هذه الآلات كشركاء لنا، نقوم بأداء الصيانة الدورية والتشغيل الموحد. تكافئنا المعدات بأداء مستقر، مما يخلق وضع الربح للجميع الذي كنا نأمل فيه."

التحسين

مواجهة المشكلات وجهاً لوجه هي حيث تبدأ الخدمة

أبعد من الثناء، نقدر بشكل أكبر ملاحظات العملاء القيمة واقتراحاتهم. هذا يعتبر الدافع الأكثر مباشرة لنا لتعزيز عملنا وتحسين خدمتنا.

تحسين شبكة الخدمة: استجابة لاحتياجات العملاء في منطقة الجنوب الغربي، نحن نطور خطة شبكة خدمة أكثر شمولاً ونستكشف جدوى إنشاء مراكز قطع غيار إقليمية للاستجابة بسرعة أكبر لمتطلبات العملاء وتقديم الدعم الفني في الوقت المناسب.

ترقية آلية ردود الفعل المعلوماتية: سنقوم بتحسين عملية إرجاع مشكلات العملاء وإنشاء قنوات اتصال أكثر سلاسة، مما يضمن وصول أصوات العملاء إلى جميع الأقسام المعنية في الشركة على الفور، مما يمكن من حل المشكلات بشكل حلقة مغلقة سريعة.

موثوقية المنتج: قضايا الجودة تتطلب اهتماماً مستمراً. بالنسبة للمشكلات المتعلقة بالمعدات في السوق، قامت فرق البحث والتطوير والجودة لدينا بتوثيقها بدقة، وسيتم التعامل معها كمشاريع تركيز رئيسية للحل.

نظرة إلى المستقبل

يداً بيد لرسم مخطط جديد للتعدين الذكي

خلال هذه الزيارة، لم نحصل فقط على ردود فعل حول منتجاتنا وخدماتنا الحالية، ولكننا حددنا أيضاً فرصاً جديدة للتعاون المستقبلي.

الذكاء والأتمتة: هدف مشترك

أظهر العديد من العملاء اهتماماً كبيراً بالمناجم غير المأهولة، والتعدين الآمن، والمنتجات الذكية، معربين عن رغبتهم في الانخراط في تعاون عميق معنا في هذا المجال واستكشاف نماذج تشغيل المناجم المستقبلية بشكل مشترك. هذا يوفر اتجاهًا واضحًا لتطوير منتجاتنا المستقبلية.

"الدعم الكامل للخط" كأعلى تقدير

أعرب جميع العملاء تقريباً عن اهتمام قوي بسلسلة المنتجات الجديدة القادمة لدينا. هذا لا يعترف فقط بمنتجاتنا الحالية، ولكن يعكس أيضاً رغبة العملاء في توحيد المعدات عبر العمليات لتحسين كفاءة الإدارة. سنسرع جهود البحث والتطوير لدينا لتلبية توقعاتهم في أقرب وقت ممكن.

نظرة إلى المستقبل

العميل أولاً، لا نتوقف أبداً

كانت زيارة الجنوب الغربي محطة مهمة في رحلة "رحلة الجودة". رحلة خدمة العملاء وتحسين الجودة لا تنتهي أبداً. كل محادثة وجهاً لوجه وكل فحص للمعدات تحت الأرض يعزز التزامنا بتوجه يركز على العميل.

رحلة الجودة: لا تزال على الطريق

سنحمل الثقة والتوقعات التي جمعناها من منطقة الجنوب الغربي، محولين ملاحظات العملاء إلى إجراءات تحسين ملموسة. بمنتجات أكثر موثوقية، وخدمات أكثر توقيتاً، وتعاون منفتح، سنعمل يداً بيد مع كل عميل لتحقيق النجاح المشترك في المستقبل.