إلى مناجم المنطقة الوسطى والجنوبية، الاستماع إلى العملاء

في الربع الثالث من عام 2025، قامت فرق "أميال الجودة" التابعة لشركة LGMRT بحملة زيارة عملاء مثمرة في عدة مناطق تعدين في المنطقة الوسطى والجنوبية. فريق متخصص مكون من أعضاء من أقسام البحث والتطوير، والإنتاج، والجودة، والمبيعات، والخدمة قضى عدة أيام في خطوط الإنتاج الأمامية، مستمعًا إلى تعليقات العملاء الحقيقية وحل مشكلات المعدات في الموقع. والآن، بعد التجميع والتحليل الشامل، يسعدنا مشاركة الرؤى والنتائج التي تم التوصل إليها من هذه الزيارة.

الجزء الأول: التواصل الصادق يكسب تقدير العملاء

أثناء الزيارة، سررنا بسماع التعليقات الإيجابية من العملاء حول معدات التعدين التابعة لشركة LGMRT.

شركة تعدين أخرى تشغل سبع عربات UL70 مخصصة، تُستخدم بشكل رئيسي لردم وتكديس الصخور المكسرّة في الأنفاق — حل مصمم خصيصًا وفق احتياجاتهم من قبل LGMRT. وشارك مشرف المعدات قائلاً: "جميع القضايا المتعلقة بالضمان يتم التعامل معها على الفور. علاوة على ذلك، لاحظنا أن المشكلات التي أبلغنا عنها سابقًا تم تحسينها بوضوح في الآلات التي تم تسليمها لاحقًا. نحن حقًا نقدر هذا النهج المستمر للتحسين."

كما أشاد منجم فوسفات كبير بعربات UL70 لدينا قائلاً: "المعدات تعمل بنسبة حضور عالية جدًا، ومعدل الأعطال تحت السيطرة. بشكل عام، تجربة التشغيل مرضية للغاية."

الجزء الثاني: العمليات في الموقع، الاستجابة السريعة للاحتياجات

تكون الفريق المسؤول عن هذه الزيارة من أعضاء من عدة أقسام، مما مكننا من الاستجابة بسرعة لاحتياجات العملاء. خلال الزيارة، نسق الفريق في الموقع لمعالجة مشكلات المعدات التي أبلغ عنها العملاء، وحلّ عدة مشاكل على الفور، مما أظهر كفاءتنا في تقديم الخدمة.

أعرب العملاء عن تقديرهم قائلاً: "القدرة على مقابلة خبراء فنيين من عدة أقسام وحل المشكلات مباشرة في الموقع أمر فعّال للغاية. هذا النموذج من الخدمة يجعلنا أيضًا نشعر أن LGMRT تقدر عملاءها حقًا."

الجزء الثالث: التحليل العميق يدفع نحو التحسين المستمر

 1. من خلال التحليل الدقيق لتعليقات العملاء، حددنا الاتجاهات التالية للتحسين:

لمخاوف العملاء بشأن كفاءة المعدات، سنقوم بتحسين عملية التواصل حول اختيار المعدات، لضمان أن يفهم العملاء خصائص الأداء للمعدات قبل الشراء واختيار التكوين الأنسب لظروف العمل.

 2. تسريع الترقيات والابتكارات التكنولوجية

للمشكلات الشائعة في المكونات السائدة في الصناعة، سنسرع تطوير وتنفيذ الحلول البديلة، مما يحسن موثوقية المنتجات باستمرار.

 3. تحسين نظام سلسلة الإمداد

لمعالجة تكلفة قطع الغيار المستهلكة، سنستكشف قنوات شراء أكثر كفاءة، لتقليل الوسطاء وخلق قيمة أكبر للعملاء.

 4. تحسين آليات جمع المعلومات

سننشئ نظامًا لجمع معلومات الأعطال من المعدات خارج الضمان، وتحويل هذه البيانات القيمة إلى مراجع مهمة لتحسين المنتجات، وتعزيز موثوقية المعدات على مدار دورة حياتها.

الجزء الرابع: المضي قدمًا معًا لخلق قيمة أكبر

على الرغم من أن زيارة المنطقة الوسطى والجنوبية كانت منذ أكثر من شهر، إلا أن أصوات عملائنا لا تزال ترشدنا، وتدفعنا نحو التحسين المستمر. كل اقتراح صادق هو دافع لتقدمنا، وكل تبادل عميق يقوي تعاوننا.

ستواصل LGMRT التمسك بفلسفة التركيز على العملاء، وتحويل التعليقات القيمة التي تم جمعها هذا الخريف إلى تحسينات تقنية ملموسة وتدابير خدمة محسّنة. مع منتجات أكثر موثوقية وخدمات أكثر شمولية، سنعمل جنبًا إلى جنب مع عملائنا في المنطقة الوسطى والجنوبية لخلق مستقبل أكثر إشراقًا معًا!

رحلة "أميال الجودة" مستمرة دائمًا. ثقة عملائنا ستظل دائمًا دليلنا في المضي قدمًا!